Не отправляется или не приходит почта, что делать?

Материал из MultiWiKi
Перейти к: навигация, поиск

Не отправляется или не приходит почта, что делать?


Если почта не приходит:

  • Следует обращаться к отправляющей стороне, т.к. диагностика проблемы на принимающей стороне крайне затруднительна.


Если почта не отправляется:

1. Обязательно проверьте, что Ваш почтовый клиент настроен правильно, подробнее: тут

2. Проверьте не блокируется ли 25-й порт для отправки и другие порты для приема, подробнее тут

3. Так же проверьте не числится ли Ваш IP-адрес в антиспамерских БД SpamHause и SpamCop, как это сделать:

В браузере наберите ссылку следующего вида: http://www.spamcop.net/w3m?action=checkblock&ip=w.x.y.z где w.x.y.z Ваш IP адрес, если Вы не знаете свой IP - посетите сайт MyIP
Так например если IP = 217.174.104.171 то должны получится ссылки вида: http://www.spamcop.net/w3m?action=checkblock&ip=217.174.104.171
Если Ваш IP занесен в эти БД, то прохождение почты будет затруднительно. Для исключения IP адреса обратитесь к своему поставщику услуг связи, так же возможно самостоятельное удаление адреса из списка (следуйте инструкциям на сайте).

4. Если письма отправляются от Вас, но не доходят адресату в почтовых системах mаil.ru или yаndex.ru см. описание проблемы тут.

5. Если при отправке возникает ошибка: "Invalid HELO name (See RFC2821 4.1.1.1)" см. описание проблемы тут.

  • Если у Вас подтвердилась проблема указанная в п.2 или 3, то отправка писем через наши системы НЕ возможна.


Рекомендации:

Обратитесь к своему провайдеру для отправки писем через его SMTP сервер.
Так же Вы всегда можете использовать Webmail для отправки через браузер, подробнее тут.
В случае если у Вас динамически выдаваемый IP и/или он регулярно заносится в антиспамерские БД, поинтересуйтесь у Вашего провайдера о возможности приобретения постоянного (выделенного) IP адреса.
  • Если Вы все перепробовали и проблема осталась, тогда составьте письмо следующего содержания:
Ваш IP адрес: ?
Адрес отправителя: ?
Адрес получателя:?
Примерное время отправки по Москве:?
Приходят ли письма о невозможности доставки? Если да, то процитируйте текст в этом письме.

Отправьте его по адресу support@multihost.ru после анализа почтовых журналов Вы получите ответ.